河北保定市民固話被錯誤"割接" 聯(lián)通承認"服務缺陷"

中新網保定5月14日電(記者 呂子豪)因用于“五一”促銷的固定電話號碼遭遇當地聯(lián)通公司錯誤“割接”而形同虛設，河北保定市民寧先生一怒之下向中國聯(lián)通保定分公司(以下簡稱保定聯(lián)通公司)提出50至100萬的天價索賠。

家住保定市新市區(qū)的寧先生向中新網記者訴稱，今年“五一”前，他與朋友馬某計劃利用這個節(jié)日策劃一場涉及健身器材、凈水設備等商品的大型促銷活動。4月25日起，他們雇人發(fā)放了數十萬份宣傳單，并將朋友馬某家的固話“靚號”登載在宣傳單上作為促銷電話。但連續(xù)多日，該電話一直是“靜默無聲”，商品銷售更是無從談起。直至5月1日上午，馬某用該促銷電話撥打寧先生的手機時，才發(fā)現(xiàn)該“靚號”莫名其妙的變成了另外一個號碼。他們當即向“保定聯(lián)通”反映，第二天中午號碼才變更回來。可到了5月4日，這個號碼又神不知鬼不覺地變了回去，5月5日晚上又重新恢復為原號碼。

寧先生說，起初曾懷疑是發(fā)廣告的人員把宣傳單當作廢紙賣掉了，后經調查發(fā)現(xiàn)宣傳單確實都發(fā)放了出去�！�5月2日下午，我們去保定市東風路聯(lián)通公司營業(yè)廳反映情況，在接待室等候兩個小時左右后，接待人員告訴我們是因為聯(lián)通公司4月25日的‘割接’造成了該事件。”

寧先生稱，算上宣傳單的制作費、發(fā)行費以及經營收入，這個“五一”促銷的損失近百萬元人民幣，因此他向保定聯(lián)通公司提出50至100萬的索賠額度。但在與保定聯(lián)通公司相關工作人員的數次交涉中，保定聯(lián)通公司雖承認存在“錯誤”，但只答應給300元至1500元的賠償。

5月13日下午，記者來到保定聯(lián)通公司調查核實情況。該公司一負責人承認，是公司在進行“設備割接”時造成的“過錯”，但這種情況不可避免，以前也曾經出現(xiàn)過。根據《中華人民共和國電信條例》，出現(xiàn)類似情況聯(lián)通公司“只賠償客戶的直接通訊損失”，包括號碼變更后產生的非機主本人撥打的話費及部分固話租金。至于促銷費用、經營利潤等其它經濟損失，公司不會認定和賠償。

保定聯(lián)通公司負責投訴工作的李桂敏女士稱，此次“設備割接”是該公司外聘的工程局操作的，非本公司直接進行。按照聯(lián)通公司的相關規(guī)定，進行“線路割接”前，需要通知相關區(qū)域客戶。因割接線路難以避免地會產生號碼與機主不對應等錯誤，按照工作要求，割接完畢后，應該有工作人員對客戶號碼進行核對，對號碼不對應等問題及時糾正。針對此次“割接”，暫不確定有無工作人員進行應有的事前告知，但可以肯定未進行事后核對檢測。

李桂敏表示，聯(lián)通公司不會對客戶提出的其它損失去核實調查，因客戶提出天價賠償，公司也無法與該客戶再談下去。至于目前給出的賠償數額，也是涉及“割接”的外聘工程局與客戶協(xié)商的數字�！跋Ｍ�客戶通過法律途徑進行索賠，我們會尊重并按照法院的判決進行賠償�！�

河北輔仁律師事務所郭英民律師認為，雖然保定聯(lián)通公司有這樣那樣的內部規(guī)定，但按照《中華人民共和國消費者權益保護法》等現(xiàn)有法律，如果客戶方能夠提供宣傳單的制作、發(fā)行等有據可查的索賠費用證據，應能獲得法律支持；至于經營預期利潤等部分的索賠，則有很大難度。(完)

(原標題：河北保定市民固話被錯誤"割接" 聯(lián)通承認"服務缺陷")